FUN&SUN после коллапса: восстановление идёт уже 22 дня — инструкция для агентов на 11 июля

Что случилось с FUN&SUN

19 июня 2026 года в системах туроператора FUN&SUN произошёл технический коллапс. С тех пор прошло 22 дня, но полноценное восстановление инфраструктуры всё ещё не завершено. Компания подтверждает: многие процессы переведены в ручной режим, сроки обработки любых операций существенно выросли, а часть сервисов остаётся недоступной.

Некоторые функции постепенно возвращаются — например, стала доступна печать документов за две недели до заезда (ранее только за сутки). Однако функционал работает нестабильно и фрагментарно.

Главные проблемы агентов

Платежи зачисляются с задержкой. Статусы заявок могут «скакать»: например, из «Оплачено» меняться на «Просрочена оплата». Компания просит прикреплять платёжные поручения в личный кабинет и ждать обработки в порядке очереди.

Туристы с вылетами «сегодня-завтра» остаются без билетов и страховок. Агенты не могут получить чёткий ответ, едут ли туристы в аэропорт. Это создаёт прямой риск потери клиентов и репутационных издержек.

По заявкам, забронированным ещё в январе, в июле появляются доплаты в сотни евро, меняются стоимости рейсов, хотя ранее всё было подтверждено и оплачено. Агенты фиксируют расхождения и опасаются, что доплачивать придётся им или туристам.

У туров, забронированных в марте, не сохранились купленные места на рейсах и другие опции. Туроператор просит предупреждать туристов и писать в личный кабинет для перерасчёта.

Функция печати страховых полисов остаётся недоступной. При этом страховое покрытие по действующим турам сохраняется. Для регистрации страхового случая туристу достаточно обратиться в «Ингосстрах», сообщить, что он путешествует с FUN&SUN, и назвать свои имя и фамилию.

Каналы поддержки работают с перебоями: дозвониться невозможно, ответы по почте и в личном кабинете приходят с задержкой. Специалисты в соцсетях признаются, что не имеют доступа к заявкам и не могут влиять на операционные процессы.

Как сейчас проходит оплата

В связи с продолжающимся восстановлением систем оплата через сервисы на сайте временно недоступна. В настоящее время оплату можно провести двумя способами:

• по безналичному расчёту на реквизиты расчётного счёта компании в Альфа-Банке;
• по QR-коду через Систему быстрых платежей с банковского счёта физического лица. Такие платежи зачисляются в течение одного рабочего дня.

Платежи принимаются по внутреннему курсу, действующему на дату оплаты и опубликованному на сайте.

При наличии вопросов только по оплате просьба направлять на почту oplata@fstravel.com.

Помощь агентам — новый сервис на Турмометре

Турмометр запустил специальную помощь для турагентов, работающих с FUN&SUN. Если у вас есть подтверждение тура для туриста из личного кабинета FUN&SUN, но нет полного пакета документов для туриста — обратитесь телеграм канал @tourmometer в сообщения каналу, пришлите файл "Подтверждение для туриста" в PDF формате, и коллеги сформируют Вам полный пакет документов согласно данным из подтверждения + памятку по стране FUN&SUN.

Это бесплатный сервис для агентов — чтобы вы могли выдавать клиентам готовые документы даже при сбоях в системе туроператора в экстренных ситуациях.

Рекомендации для агентов

Туроператор транслирует единую линию: идёт восстановление систем, часть операций выполняется вручную, сроки увеличены. Основной канал для работы — личный кабинет. Соцсети не являются каналом для решения операционных вопросов.

Алгоритм действий для агентов:

• По оплатам: обязательно прикреплять платёжное поручение в личный кабинет заявки и фиксировать дату отправки. Если вылет через 1–2 дня, а оплата не встала — ещё раз убедиться, что документ прикреплён, и отслеживать статус.
• При появлении неожиданных доплат по старым заявкам: сохранять всю переписку, подтверждения и письма, писать в личный кабинет куратору с подробным описанием расхождений.
• Если пропали допуслуги (места на рейсе и т.п.): предупредить туристов и сразу писать в личный кабинет запрос на перерасчёт.
• Страховки: не пытаться распечатать, если функция недоступна. Информировать туристов, что покрытие действует, а для обращения в страховую достаточно ФИО и факта путешествия с FUN&SUN.
• При проблемах с доступом в личный кабинет: использовать процедуру восстановления пароля и, если не помогает, обращаться в договорной отдел в рабочие часы.
• Не дублировать обращения — каждое дублирование отодвигает запрос в конец очереди.
• Для оформления пакета документов: обратиться на телеграм канал @tourmometer, отправить файл подтверждения для туриста и получить готовый комплект.

Дополнительные материалы

• Ингосстрах: памятка для туристов FUN&SUN — контакты и порядок действий
• FUN&SUN: восстановление систем продолжается — ситуация на 30 июня
• У FUN&SUN технический сбой: сайт не работает, вылеты продолжаются

Итог

Ситуация с FUN&SUN остаётся напряжённой. Технические работы продолжаются уже 22 дня, сроки обработки заявок увеличены, часть сервисов недоступна. Мы уверены туроператор справится со всеми сложностями. Агентам важно сохранять спокойствие, перепроверять данные и использовать официальные каналы коммуникации — личный кабинет и почту oplata@fstravel.com. Страховое покрытие действует, бронирования не аннулируются, но все процессы занимают больше времени. Для помощи с документами можно обратиться в @tourmometer. И самое главное, туристы, которые отправились на отдых по линии туроператора в период технического коллапса Фан и Сан отмечают, что сервис по обслуживанию клиентов на отдыхе туроператором не только не упал, но даже стал значительно выше и вне всяких похвал!