У FUN&SUN технический сбой: сайт не работает, вылеты продолжаются

Что случилось: техническая аномалия в инфраструктуре

С утра 19 июня 2026 года у туроператора FUN&SUN произошла «техническая аномалия», которая затронула работоспособность сайта и системы бронирования. На момент написания новости (21 июня 10:00 МСК) доступ к личным кабинетам агентов и клиентов не восстановлен, что подтверждают многочисленные сообщения в профессиональных чатах.

В компании заверили, что все обязательства перед агентами и клиентами сохраняются, а вылеты продолжаются по расписанию. Специалисты работают над восстановлением систем, но точных сроков пока не называют.

Как это выглядит на практике

Агенты сообщают, что не могут выгрузить документы на вылеты 21–23 июня, а туристы в панике. В чатах жалуются на недоступность телефонов горячей линии 8-800 и молчание кураторов по почте. FUN&SUN признаёт: «Телефония на 8800 и почтовый сервер действительно недоступен, поэтому мы даём личные номера сотрудников».

В компании подчёркивают: специалисты обрабатывают заявки в ручном режиме, в приоритете — вылеты на ближайшие 1–2 дня и туристы, уже находящиеся на отдыхе. Ответы по остальным вопросам могут поступать дольше обычного.

Что делать агентам: пошаговая инструкция

Если туристы вылетают в ближайшие дни:

• Туристы, чьи заявки полностью оплачены и подтверждены, могут направляться в аэропорт к началу регистрации.
• При отсутствии пакета документов выдайте туристам распечатанное подтверждение бронирования — его достаточно для прохождения регистрации.
• Если заявка оплачена частично либо платёж был произведён 18–19 июня, направьте копию платёжного поручения туроператору. Это нужно для оперативной проверки поступления средств.

Контакты для связи с дистрибуцией FUN&SUN:

• Независимые агентства + GOLD&SILVER: +7 (916) 620-07-24 (Юлия Серебрякова), +7 (916) 240-03-12 (Полина Хмырова), +7 (916) 620-04-33 (Дарья Заволгина).
• Сетевые агентства: +7 (903) 869-99-43 (Ольга Лебедева), +7 (916) 317-38-92 (Татьяна Пантелеева).
• Франчайзинг: контакты для разных регионов в телеграм канале компании.
• Дополнительные телефоны кураторов: +7 (916) 446-33-51, +7 (916) 446-02-93.

В компании предупреждают о высокой нагрузке на каналы связи и просят сохранять спокойствие.

Экстренная поддержка туристов FUN&SUN 24:

• Номер для туристов, которые по техническим причинам не смогли пройти регистрацию: +7 (916) 446-02-98.
• По срочным вопросам во время путешествия: +7 (495) 009-59-59.

Что будет с оплатами и документами

FUN&SUN признаёт: из-за технических ограничений у компании отсутствует возможность предоставить документы по турам. В чатах агенты жалуются, что не могут оплатить подтверждённые заявки — система не принимает платежи.

В ответ на это туроператор пообещал: аннуляции автоматической нет, а заявки не будут аннулированы из-за просрочки оплаты. Алгоритм по оплате обещают предоставить отдельно.

«Пока способы оплаты не работают, в ближайшее время пришлём алгоритм по оплате», — сообщил представитель FUN&SUN в чате телеграм канала.

Что известно о сроках восстановления

Официально компания не называет сроков. В сообщениях говорится, что для полного восстановления систем требуется дополнительное время. В профессиональных чатах агенты обсуждают информацию от кураторов о возможном восстановлении «от недели и больше».

Дополнительные материалы

• FUN&SUN после коллапса: восстановление идёт уже 22 дня — инструкция для агентов на 11 июля
• Ингосстрах: памятка для туристов FUN&SUN — контакты и порядок действий
• FUN&SUN: восстановление систем продолжается — ситуация на 30 июня

Итог

Ситуация с FUN&SUN остаётся напряжённой. Сайт и система бронирования не работают уже второй день, документы не выгружаются, оплаты не проходят. Вылеты, по заявлениям компании, продолжаются, а туристов с подтверждёнными бронями просят отправляться в аэропорт с распечатанным подтверждением. Агентам рекомендуется держать связь с туроператором по указанным телефонам. Будем следить за развитием событий.